Szybko i sprawnie do onkologa
Technologiczna rewolucja w Centrum Onkologii w Bydgoszczy. W oparciu o badania satysfakcji Pacjentów powstał wieloelementowy system komunikacji z Pacjentami. Umożliwi on pełną informację medyczną i szybką rejestrację. Wszystko z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii.
Komunikacja pomiędzy Pacjentami a ośrodkami medycznymi jest dziś bardzo ważna. Najczęściej bywa jednak utrudniona. Nowy system komunikacji z Pacjentami w Centrum Onkologii w Bydgoszczy to najlepszy dowód na to, że nowoczesność może zagościć również do placówek medycznych. Centrum zmodernizowało system łączności, aby usprawnić i przyśpieszyć procesy komunikacyjne między placówką a chorymi. Powstał spójny wieloelementowy projekt, w którego skład wchodzi platforma internetowa, materiały informacyjne dla Pacjentów oraz system call center.
Platforma internetowa www.CentrumPacjenta.eu z Informacją Medyczną, pełna informacja na temat leczonych schorzeń, wyszukiwarka lekarzy, najczęściej zadawane Pytania naszych Pacjentów i odpowiedzi na nie, słowniczek pojęć i seria edukacyjnych filmów video pozwolą Pacjentowi na oswojenie się i uzyskanie informacji, których potrzebuje. Wskazówki i niezbędne wiadomości zawarte będą również w magazynie dla pacjentów FOCUS CO. Taka forma przekazu to wyzwanie ciągłego monitorowania potrzeb Pacjentów aby w rezultacie poruszać tematy dla Pacjentów najbardziej istotne.
Wciąż zajęte numery do rejestracji nie są już zmorą Centrum Onkologii w Bydgoszczy. System komunikacji uwzględnił również call center czyli Telefoniczny Zespół Obsługi Pacjentów. Specjalnie wyszkolony sztab ludzi zarejestruje do lekarza lub na badanie, udzieli informacji a w razie potrzeby prześle Pacjentowi materiały drogą elektroniczną. Stały kontakt Pacjenta z placówką jest możliwy pod numerem telefonu: (052) 374 31 10. Wyselekcjonowanie specjalnego, jednego numeru telefonu w znaczący sposób oszczędza czas Pacjentów, którzy nie muszą już dzwonić na kilka różnych numerów aby się zarejestrować lub uzyskać informację.
.
Poprawa komunikacji, usprawnienie obsługi, lepsza informacja i szybsza rejestracja. Połączenie wszystkich tych elementów to wyzwanie, które warto podjąć, krok milowy w komunikacji między placówką medyczną a Pacjentem.
-
- 1_1302__Szybko_i_sprawnie_do_onkologa.doc
- Pobierz
